Al finalizar este tema, usted será capaz de:

• Reconocer el compromiso que tiene como persona y servidor público para mejorar su servicio.
• Identificar los elementos que integran la prestación de un servicio con la finalidad de mejorar la atención que otorga a los ciudadanos.
• Aplicar sus habilidades en el proceso correcto de atención ciudadana para mantener una buena relación entre el usuario y el servidor público, para mantener una actitud que refleje profesionalismo y calidez.